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25年风雨兼程书写“平安传奇”

25年风雨兼程书写“平安传奇”

  

平安人寿广东分公司注重人才培养和企业文化建设,为员工展示艺术才华创造舞台——“平安才艺秀”。图为广东分公司总经理办公室团队成员在2019年才艺展示大赛中为所有选手加油助威。被调查者提供

茂名化州东方红村平安希望学校平安志愿者支持教育。图为志愿者和孩子们排练组成的合唱团。受访者提供了照片。

1988年,中国第二家保险公司“中国平安”在深圳蛇口诞生。它从财产保险开始,五年后测试人寿保险产品。原因是中国平安创始人兼董事长马明哲在考察美国、日本等成熟保险市场时,理解了“人寿保险为王”的真正含义。

1994年平安人寿的诞生,不仅改变了平安在中国的命运,也改变了中国保险业的格局。从那以后,平安人寿开始了25年的跌宕起伏,在中国人寿保险史上写下了非常丰富多彩的一章。

在中国保险史上的“失落的盛宴”中,有一个细节被记录下来——1995年,马明哲向每位员工展示了一个“十亿传奇”。这本书告诉我们,国泰人寿在30年内实现了1000亿美元,成为台湾最大的保险公司。他在附信中写道:“再过十年或二十年,我希望和平的人民将创造同样的历史。”

事实上,《和平传奇》更令人激动。2013年,平安保险保费规模突破1000亿元。2018年,平安30周年成为首家净利润超过1000亿元的保险公司。其中,人寿保险占60%以上,是一种高速旋转的“发动机”和稳定的“压舱石”。

25年的工资代代相传,这首歌持续了25年。在中国,平安人寿用汗水和智慧书写传奇。在全国最具竞争力的保险市场——粤南,平安人寿广东分公司已经走过了24年的历程,一路走来,成为一家赢得众多荣誉的粤南保险公司。

与发达国家的成熟市场相比,中国的寿险行业仍处于初级发展阶段,有广阔的发展空间平安人寿广东分公司总经理廖志坚认为,在监管政策的指引下,保险业回归保险性质将翻开新的篇章。

安全第一,创新是灵魂

安全的产品赢得方式

纵观中国商业保险30年的发展,这是一个改革开放释放无限机遇的时代。保险业实现了年均两位数的增长,已成为国民经济中最具活力的朝阳产业之一。

以平安人寿广东分公司为例。从1995年开始,1996年保费收入达到1亿元,1999年超过10亿元,2008年超过100亿元,2018年超过572.59亿元(深圳不包括在上述数据中)。

平安生活的成功不仅承载着时代的恩惠,也取决于自身的努力。与2018年一样,在134号文件的影响下,人寿保险遭遇了历史上最严格的监管。投资产品需要转换为担保产品。许多人寿保险公司的业绩“暴跌”,但平安人寿广东分公司却实现了稳步增长。

廖志坚认为,产品是安全取胜的法宝。“保险产品是保险公司着陆时联系客户的第一个起点,也是最能反映退货保证的方面之一。近两年来,平安人寿主动调整产品战略,积极推动安防产品的发展,努力加强安防产品的管理”。

平安人寿不遗余力地推广安全产品。2018年,其主要保障产品平安富保险将进行第七次升级。疾病责任将扩大到150种。虽然覆盖面将会扩大,但它也将继续其先前的优势。在合同约定的条件下,它将能够实现轻度疾病膨胀保护、恶性肿瘤的多重补偿和额外的特殊疾病专属保护。

此外,平安人寿还推出了“大财富”和“小财富”保险产品计划,专注于重疾病防护,覆盖不同的客户群体,满足不同的客户需求。随着以“基本重病”防护为目标的新生、金鑫生、安新宝系列产品以及“防护储备”满分系列——艾峰芬、扶峰芬保险产品计划的加入,平安人寿产品体系得到进一步完善。

在事故保护领域,平安人寿推出了安全100%保险产品计划。该产品专为成年人设计,保险期限最长可达75年。其职责涵盖陆地、海上和空中交通事故、普通事故和自然灾害等各种事故场景,最高覆盖范围为500万元。同时,它具有终身寿险的特点,为被保险人提供事故风险保护和保障。

在长期储蓄产品方面,平安人寿针对中国财富管理难题,不断加大长期支付的驱动力度,积极推广已有10年历史的金瑞人寿保险产品计划。

在产品创新和客户细分方面,平安人寿正在积极探索护理、教育和养老等新的潜在保险市场。例如,10元的年轻人普遍保险计划,这是灵活的,符合年轻人的消费习惯,介绍给年轻人。

数据显示,2019年1月至5月,平安人寿主要的长期保证储蓄产品占个人新保单保费的39.3%,比2018年同期上升5.9个百分点。主要保障产品平安福向客户支付了近106亿元,充分发挥了保险的作用。

业内人士表示,平安人寿的转型之路为仍在探索寿险公司转型之路的同事们提供了一个清晰的模式——回归保险保障的源头,坚持专注于保障产品和长期储蓄产品,与时俱进,拥抱科技潮流,通过科技赋予公司经营管理权力。

“金融科技”战略

支持服务质量改进的技术

“创新”是和平的血液。它是模仿的,难以超越。当行业模仿平安组装保险、银行和证券等综合金融许可证时,平安实际上已经走上了科技的新高峰。近十年来,平安投资500多亿元,用于金融科技、医学科技、人工智能等创新技术的研发。2017年,它将发布“金融科技”双驱动战略。

"好的产品需要更好的支持服务."廖志坚表示,近两年来,在技术授权的帮助下,平安人寿创新了服务模式,不断提升索赔、政策服务和增值服务,给客户带来“简单、方便、友好、安心”的消费体验。

在“金融科技”战略的指引下,平安人寿依靠20多年来不断完善和规范的备份服务以及不断完善的互联网平台,积累了丰富而详细的大数据。通过自主研发,人工智能技术被创造性地应用于保险服务领域,构建了“业务筛选、风险定位、在线自助和航空商店”四大能力,为业务发展中的服务痛点提供全方位解决方案。

承销方面,我们打破了以往依靠通信收集数据的模式,通过智能互动、航空合同调整和在线承销实现客户在线实时人机互动,通过视频实现面对面承销,减少客户中断,给客户带来高质量的承销全过程体验。承销首过收益率达到96%。

在理赔方面,利用移动终端、大数据、成像技术应用、生物识别技术等技术推出基于手机的理赔服务——“闪光理赔”(flash claim),可以快速发布理赔结论。客户可以在30分钟内收到理赔结果,真正实现了“待在室内掏钱”的新理赔体验。自推出“闪赔”以来,“闪赔”服务已超过200万件,索赔总额达40亿元,极大改善了客户的消费体验,有效解决了行业对索赔难度的顾虑。

在政策服务方面,除了线下智能商店之外,平安人寿于2017年11月在全国范围内推出“智能客户服务”,开设在线“指尖商店”。客户只需登录平安金管家应用,点击“保单服务”部分,即可办理保单贷款、生活补贴、保单信息确认、受益人变更、索赔等保险业务。随时随地在线。该策略的平均服务时间从传统模式下的3天缩短到10分钟。依靠多维数据安全风控制模型,99%的业务可以通过平安金管家应用在线处理。

仅在2018年下半年,平安人寿广东分公司就接受了194,687次空中业务,平均服务时间为8.92分钟。最远的服务区域包括非洲、澳大利亚、美国和其他地方的客户。

科技成功地改变了保险形式,特别是在服务端,快速方便地堆叠专业,使保险更具包容性。“未来,平安人寿将利用科技不断提高服务质量,创新服务模式,为客户提供高品质的消费体验。”廖志坚说道。

“三村工程”有助于扶贫

和平、多元措施与社会责任实践

5月9日,广东省河源市紫金县龙窝镇羊头小学的学生迎来了一堂专题课——“水稻收获的秘密”。老师是中国平安的联合首席执行官陈新英。她用模拟游戏和虚拟现实技术激发了孩子们的科学兴趣。

这是平安生活在中国实践“乡村教育”的一个缩影。2018年,马明哲宣布,中国将启动“三村建设工程”,共投入100亿元用于和平公益事业,实施“村官、村医、村教”三个方向,通过工业、卫生、教育帮助贫困人口。

从一个13人的小公司到如今拥有170万员工的世界500强企业,平安带着感恩的心重返社会,这已经成为企业文化的灵魂,融入到每个安全的人当中。作为集团最重要的部门,平安人寿也主动承担尽可能多的社会责任。

廖志坚说:“企业社会责任活动可以给企业和行业带来良好的发展机遇,可以进一步促进整个社会生态的良性循环。”在他看来,“社会福利不在于一次做一件大事,而在于一直做下去。”

平安人寿广东分公司以责任和使命践行公司理念。截至目前,广东省已建成或升级近20所“平安知止小学”,通过发展“双师型”互联网“空中课堂”,惠及近万名师生。作为平安智辉村的示范项目,仅河源市紫金县就有11所学校完成了平安智辉小学录播设备的安装。

事实上,在“三村工程”之前,平安人寿广东分公司正积极履行其社会责任。2008年,发起了“聚焦明天”运动。在过去的11年里,它吸引了超过118名志愿者参加这项运动。这项支持服务持续了720多个小时,为5400多名农村儿童提供了丰富的课程。2011年,启动了"橙色水果公益"项目,以改善学校的办学环境,在过去8年里帮助了该省的22所学校。他们最初的想法是为农村儿童打开一扇世界之窗,他们沿着公益事业的道路歌唱。

“走神”在做事时必须有效。凭借其在综合实力、客户服务和企业社会责任方面的卓越表现,平安人寿广东分公司先后获得了消费者最信任的保险公司、卓越理赔服务保险公司、卓越竞争创新服务保险公司、最佳人寿保险公司、年度公益品牌奖、最佳人寿保险服务奖、助教成就奖等诸多荣誉。

目前,保险业正处于新的时代坐标,展望未来,廖志坚表示:“平安人寿广东分公司将坚持确保人民生活更美好的目标。同时,它将着眼于人民的需要和经济发展的需要,继续充分发挥其在产品、科技、服务等方面的优势。,积极探索,不断创新,为客户提供更好的保险保障,为消费者带来更好的体验,帮助保险业实现高质量发展。”

大事记

1990年7月,平安成立了个人保险部,对“人寿保险”的认识首次显露出来。

1993年,平安人寿在深圳试点,并引入个人营销代理系统,在中国内地保险业创造了许多“第一”。

1994年1月,平安集团董事长兼首席执行官马明哲在视察了美国、日本和韩国市场后,全面实施了生产和生活分工。

2003年,平安人寿推出“百万客户回访计划”,进入“区域精细化管理”阶段。

2006年,平安建立了上海张江支持中心,人寿保险后台运营和服务被整合到支持平台中。同年,平安人寿启动运营管理平台项目,制定了一系列标准化的工作流程和运营管理行动。

2012年,平安人寿借助大数据和移动互联网技术,实现了一线精准营销和团队mit手机展。

2015年,人寿保险“新五年计划”将全面实施。平安人寿将专注于“产品”和“科技”两大核心竞争力,全面引导行业发展。

2018年,平安人寿年经营规模溢价超过5431亿元,团队规模接近142万人,支付381万件、268亿元。

张艳

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